Jahr 2010

Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg legt ihren Geschäftsbericht für das Jahr 2010 vor: Mehr als 182.000 Verbraucherinnen und Verbraucher nahmen im vergangenen Jahr die Beratung der Verbraucherzentrale – ob telefonisch, schriftlich oder persönlich – in Anspruch.
Die Arbeit der Verbraucherzentrale war auch 2010 wieder vielseitig: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verbraucherzentrale berieten Verbraucher, die im Vorfeld ihrer Kaufentscheidung unternehmensunabhängige Informationen zu Themen wie Altersvorsorge, Anbieterwechsel oder sonstigen Verbraucherverträgen suchten. Sie unterstützten Verbraucher bei der Erlangung von Ansprüchen gegenüber Unternehmen und bei der Abwehr von vermeintlichen Unternehmensansprüchen.
Außerdem nutzte die Verbraucherzentrale ihre Abmahn- und Klagebefugnis. In 295 Fällen ging sie erfolgreich im Interesse der Verbraucher gegen unlauter handelnde Unternehmen vor: Unerlaubte Telefonwerbung oder Internetabzocke, unlautere Preisklauseln zur Preisanhebung oder irreführende Werbung mit Klimaschutzargumenten sind Beispiele für Unternehmenshandeln, welches erfolgreich abgestellt werden konnte.
Deutlich wurde jedoch auch, dass der Verbraucherschutz in vielen Fällen immer noch unzureichend ist. Die Button- und die Bestätigungslösung gegen untergeschobenen Verträge im Internet bzw. durch unerlaubte Telefonanrufe lässt weiterhin auf sich warten. Auch die Regulierung des Finanzmarktes im Sinne der Verbraucher ist noch nicht Wirklichkeit: Weiterhin orientiert sich die Vermittlung von Geldanlagen zur Altersvorsorge vor allem am Provisionsinteresse der Finanzdienstleister.
Die Entwicklung der Beratungszahlen zeigt, dass sich die Anfragen der Verbraucher mehr und mehr auf das komplexer und intransparenter werdende Marktverhalten einiger Unternehmen beziehen.
"Wir freuen uns, dass uns die baden-württembergischen Verbraucher auch wieder in 2010 als verlässlichen Partner angesehen und unsere Beratung aufgesucht haben" so Beate Weiser, Vorstand der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg.